対象となる連絡
事実の誤り、古い価格や仕様、誤解を招く表現、個人情報、著作権・商標・名誉などの権利侵害、口コミの訂正または撤回、リンク切れに関する連絡を受け付けます。製品や事業者に不利な評価であるという理由だけでは削除しませんが、根拠資料を確認し、公平な訂正または反論の掲載を検討します。
連絡時に知らせてほしいこと
お問い合わせページから、次の情報を可能な範囲でお知らせください。パスワード、カード番号、本人確認書類全体など、確認に不要な機密情報は送らないでください。
- 対象ページのURL
- 対象となる文章、表、画像、口コミの位置
- 誤りまたは権利侵害と考える理由
- 希望する対応（訂正、追記、非表示、削除など）
- 公式ページ、契約条件、原資料など確認に利用できる根拠
- 返信先と、権利者本人または代理人であることの説明
確認と対応
編集部は、対象箇所、掲載時点、出典、変更履歴、関係者からの説明を確認します。明らかな誤記やリンク切れは速やかに修正します。判断に追加資料が必要な場合は、必要最小限の範囲で連絡します。
個人情報、認証情報、決済情報、マルウェア、不正取得された資料など、被害が拡大するおそれがある場合は、事実確認の間も一時的に非表示にすることがあります。単なる見解の相違では、元の記述と根拠を維持しつつ、相手方の説明や追加資料へのリンクを併記する場合があります。
訂正の表示
結論、順位、点数、料金、利用条件など重要な内容を変更した場合は、更新日と変更理由を記事の変更履歴へ記録します。軽微な誤字や表示崩れは、本文の意味が変わらない限り個別の履歴を省略する場合があります。
古い観測データは、当時の記録として価値がある場合は取得日を残してアーカイブし、現在値と明確に区別します。根拠を失った主張や、誤解を招く状態になったページは、内容の統合、非公開化または削除を行います。
口コミの訂正・撤回
口コミ提供者本人は、掲載後も内容の訂正または撤回を申し出ることができます。なりすまし防止のため、提供時の連絡先など必要最小限の情報で本人確認を行います。本人が特定される情報は、事実確認の必要があっても公開しません。
不服がある場合
対応結果に不服がある場合は、新たな根拠または確認すべき点を添えて再確認を依頼できます。法令上の手続きや公的機関からの適法な要請を受けた場合は、その内容に従って対応します。